DSI INOVEFA - Historique des incidents

Système en maintenance

Opérationnel
Opérationnel

AMSTERDAM - Transit Bulgarie - Opérationnel

PARIS - Principal - Opérationnel

VARSOVIE - Secours - Opérationnel

Opérationnel

Transport emails - Opérationnel

Transport SMS - Opérationnel

Transport voix/appels - Opérationnel

Maintenance en cours

Historique des incidents

oct. 2024

Impossibilité d'accès aux sites et outils
  • Résolu
    UTC
    Résolu

    L'incident est résolu.

  • Détecté
    UTC
    Détecté

    Un incident est en cours, nous cherchons la cause.

Opération de maintenance CRM Vente
  • Terminé
    10 octobre 2024 à 08:49UTC
    Terminé
    10 octobre 2024 à 08:49UTC

    Maintenance terminée.

  • En cours
    09 octobre 2024 à 20:00UTC
    En cours
    09 octobre 2024 à 20:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    09 octobre 2024 à 20:00UTC
    Pas encore commencé
    09 octobre 2024 à 20:00UTC

    Le CRM Vente sera inaccessible en raison d'une maintenance comptable ce Mercredi 09/10 au soir, entre 22h et 00h.

Incident de base de données
  • Résolu
    UTC
    Résolu

    Incident résolu.

  • Surveillé
    UTC
    Surveillé

    L'incident est désormais sous contrôle, les processus bloqués devraient reprendre prochainement.

  • Détecté
    UTC
    Détecté

    Un incident impacte actuellement aléatoirement nos bases de données.

    Le message "Défaillance du SGBD" peut apparaître.

    Nous travaillons à la résolution du problème.

Panne majeure EDii
  • Résolu
    UTC
    Résolu

    Incident résolu.

  • Surveillé
    UTC
    Surveillé

    Un correctif a été déployé. Nous effectuons désormais des tests pour nous assurer que tout est rentré dans l'ordre.

  • Identifié
    UTC
    Identifié

    Le problème a été identifié, un correctif sera déployé très prochainement.

  • Détecté
    UTC
    Détecté

    Un incident impacte actuellement l'ensemble des informations géolocalisées d'EDii. Les catégories suivantes sont concernées :

    • Commerces

    • Transports

    • Équipements scolaires

    • Points d'intérêt

    • Points de vigilance

    • Permis de construire

    • Résidences sociales

    • Transactions actées dans le neuf

    • Transactions actées dans l'ancien

    Nous cherchons pour l'instant la cause de cet incident.

Remplacement du logiciel de téléphonie
  • Terminé
    02 octobre 2024 à 20:00UTC
    Terminé
    02 octobre 2024 à 20:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    02 octobre 2024 à 16:00UTC
    En cours
    02 octobre 2024 à 16:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Mettre à jour
    02 octobre 2024 à 16:00UTC
    Mettre à jour
    02 octobre 2024 à 16:00UTC

    La maintenance a été reportée au Mercredi 2 Octobre afin d'effectuer des vérifications de sécurité supplémentaires.

  • Pas encore commencé
    25 septembre 2024 à 16:00UTC
    Pas encore commencé
    25 septembre 2024 à 16:00UTC

    Nous procédons à la migration et au remplacement du logiciel de téléphonie fixe, qui pilote notamment la téléphonie interne du siège, les lignes fixes des programmes immobiliers commercialisés, et la téléphonie liée aux outils CRM.

    La téléphonie sera affectée le Mercredi 02 Octobre, de 18h à 22h : aucun appel ne pourra être passé ou reçu depuis les fixes ou les outils. Les appels "perdus" sur cette fenêtre seront indiqués aux destinataires par un mail comprenant le numéro de téléphone de l'appelant.

    La téléphonie mobile Bouygues Telecom n'est pas impactée par cette maintenance.

sept. 2024

Maintenances de fin d'exercice 2/2
  • Terminé
    30 septembre 2024 à 20:16UTC
    Terminé
    30 septembre 2024 à 20:16UTC

    Les opérations de maintenance relatives au changement de logiciel comptable, à l'intégration d'un nouveau logiciel de gestion et au changement d'exercice fiscal sont désormais terminées.

    Merci à tous pour votre compréhension pendant les perturbations subies.

  • En cours
    30 septembre 2024 à 16:00UTC
    En cours
    30 septembre 2024 à 16:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    30 septembre 2024 à 16:00UTC
    Pas encore commencé
    30 septembre 2024 à 16:00UTC

    En préparation de la fin de l'exercice comptable et de l'intégration d'un nouveau logiciel de comptabilité/gestion, les accès aux outils suivants seront impossibles du Lundi 30/09 18h au Mardi 01/10 02h :

    • SURIFACT

    • CRM Expertise

    • CRM Accession

    • CRM Vente

    • CRM Partenaires

    Attention : la totalité du CRM Vente est affectée par cette maintenance.

Maintenances de fin d'exercice 1/2
  • Terminé
    28 septembre 2024 à 21:00UTC
    Terminé
    28 septembre 2024 à 21:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    27 septembre 2024 à 17:00UTC
    En cours
    27 septembre 2024 à 17:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    27 septembre 2024 à 17:00UTC
    Pas encore commencé
    27 septembre 2024 à 17:00UTC

    En préparation de la fin de l'exercice comptable prévue le 30 Septembre et de l'intégration d'un nouveau logiciel de comptabilité/gestion, les accès aux outils suivants seront impossibles du Vendredi 27/09 19h au Samedi 28/09 23h :

    • SURIFACT

    • CRM Expertise

    • CRM Accession

    • CRM Partenaires

Échec d'une opération de maintenance d'un fournisseur
  • Résolu
    UTC
    Résolu

    L'incident n'étant toujours pas résolu chez le prestataire, nous allons devoir redéployer l'intégralité de l'infrastructure de manière différente afin de nous mettre en sécurité, le fonctionnement actuel ne permettant pas de garantir l'intégrité des données au delà de 10 jours de fonctionnement.

    Cette opération devrait prendre 4 à 5 jours et concerner tous les outils.

    Une correspondance future précisera l'organisation adoptée.

    Ce ticket d'incident est désormais fermé pour faciliter les lectures ultérieures.

  • Surveillé
    UTC
    Surveillé

    Le fournisseur indique que ses services vont progressivement revenir à la normale, avec une heure de fin d'incident prévue à 2h cette nuit.

    En fonction de la progression de la résolution, nous désactiverons le mode dégradé dans la nuit et les éventuelles fonctionnalités bloquées reviendront à la normale.

  • Identifié
    UTC
    Identifié

    Une opération de maintenance imprévue, qui se tenait chez notre fournisseur de cloud, semble avoir échoué et nos serveurs sont actuellement hors-ligne.

    Le mode dégradé a été activé et les serveurs de secours ont pris le relai, mais compte tenu du Dimanche leurs équipes sont injoignables.

    Tout est mis en œuvre pour sécuriser la production d'ici demain matin.

août 2024

Remplacement d'un équipement défectueux
  • Terminé
    06 août 2024 à 05:00UTC
    Terminé
    06 août 2024 à 05:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • Mettre à jour
    05 août 2024 à 21:59UTC
    Mettre à jour
    05 août 2024 à 21:59UTC

    Intervention en cours, coupure des CRM imminente

  • Mettre à jour
    05 août 2024 à 18:03UTC
    Mettre à jour
    05 août 2024 à 18:03UTC

    Une pièce supplémentaire est en attente. Son arrivé est prévue à 23h30.

  • En cours
    05 août 2024 à 17:00UTC
    En cours
    05 août 2024 à 17:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    05 août 2024 à 17:00UTC
    Pas encore commencé
    05 août 2024 à 17:00UTC

    L'alimentation de l'un des serveurs principaux est défectueuse et doit être remplacée par une intervention physique en datacenter.

    La bascule de la production sur les serveurs de secours devrait occasionner une coupure de l'accès aux outils pendant cinq à dix minutes entre 19h et 20h ce jour.

Mise à jour de SURIFACT
  • Terminé
    02 août 2024 à 21:00UTC
    Terminé
    02 août 2024 à 21:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    02 août 2024 à 16:00UTC
    En cours
    02 août 2024 à 16:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    02 août 2024 à 16:00UTC
    Pas encore commencé
    02 août 2024 à 16:00UTC

    Nous ajoutons des fonctionnalités à SURIFACT qui nécessitent une interruption de service le Vendredi 02/08 entre 18h et 23h.

    Les CRM opérant des relations avec SURIFACT seront également impactés le temps de la maintenance : il sera impossible d'émettre des devis, de créer ou de valider des factures et d'effectuer des saisies de paiement ou des relances.

    Les CRM Accession et Vente ne seront pas en mesure de faire évoluer des dossiers en "Acté" pendant cette opération.

août 2024 à oct. 2024

Suivant